Натяжные потолки от производителя

В связи с нестабильностью курсов валют окончательную стоимость уточняйте у менеджеров магазина.

Полезная информация

Новости

Уважаемые покупатели! В связи с не стабильностью поставок и логистических изменений на стройматериалы, просьба узнавать окончательную стоимость у наших менеджеров.

  • ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Обмен, возврат и рекламация продукции

Обмен и возврат товара (надлежащего / ненадлежащего качества)

Возврат качественного товара от покупателя для юридических и физических лиц возможен при следующих условиях:

  • В течение 7 календарных дней с момента отгрузки товара (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Статья 26.1.);
  • Возврат осуществляется силами заказчика на один из наших складов (информация уточняется у менеджера);
  • Заводская упаковка не нарушена: целостность и состояние упаковки (полиэтиленовая упаковка, картонная коробка) проверяется кладовщиком;
  • Товар не является заказным, привезенным и/или произведенным под клиента.
  • Если клиентом является частное лицо, то возврат денежных средств, осуществляется либо в магазине наличными (по предварительной заявке), либо переводом на карту клиента (необходимо сообщить менеджеру номер карты).
  • Возврат Товара производится непосредственно в указанном Продавцом месте.
  • Продавец возвращает Покупателю уплаченную им денежную сумму за Товар за вычетом расходов Продавца на доставку Товара, не позднее чем через 10 (Дестяь) банковских дней с даты возврата Товара Покупателем в указанное Продавцом место.

 

Если клиентом является юридическое лицо, то после возврата товара необходимо предоставить следующие документы:

  • Возвратная накладная по форме ТОРГ-12 в 2-х экземплярах, в котором будет указано кол-во возвращаемого товара.
  • Счет-фактура (при наличии, только для покупателей применяющих НДС), для клиентов работающих по форме УСН необходима копия уведомления о возможности.
  • Письмо в свободной форме на фирменном бланке с просьбой о возврате товара.
  • Для возврата товара от покупателей из других регионов РФ и осуществляющих возврат через транспортную компанию. Обязательно согласовать с менеджером возвратные документы.

 

Возврат-обмен товара, имеющего брак или иного ненадлежащего качества:

Товаром не надлежащего качества, является товар который имеется заводской брак. Несоответсвие дизайна, расцветки и т.д. в натуральных материалах (например шпон дерева) не является браком и основанием для возврата, т.к. природный материал может иметь неоднородность текстуры. Все рекламации по качеству товара принимаются до момента монтажа, при первом их обнаружении необходмио связаться с вашим менеджером. Если заводской брак обнаруживается во время монтажа товара, необходимо приостановить монтаж и связаться с менеджером магазина.

Для рассмотрения рекламации необходима на начальной стадии следующая информация:

  • Номер и дата оформления заказа (номером заказа является номер телефона, оставленный при заявке)
  • Фотоматериалы снятого брака и номер партии указанной на упаковке (при наличии)

 

После этого может быть принято дальнейшее решение в возможных вариантах:

  • Вскрытие дополнительной упаковки материала для проверки качества товара. Если в следующей упаковке брак не обнаружен то принимается решение о дальнейшем монтаже продукции.
  • Возврат всей партии товара на склад при обмене или возврате денежных средств.
  • Обмен и возврат только упаковок с браком.

 

В случае если материал полностью уложен, то рекламации не принимаются. В случае если обнаружено не комплектность упаковки и т.п. после отгрузки товара, клиент обязан предоставить письмо, в котором подробно изложить информацию.

ВАЖНО! Не подлежат обмену и возврату строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия, погонажный материал и т.п.) другие товары, отпускаемые на метраж.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Форма по отправке рекламации бракованного материала

Пожалуйста, заполните поля, проверьте правильность заполненных данных и нажмите "Отправить".

Можно отправлять файлы формата gif, jpeg, jpg, png, tif, не больше 500 Килобайт и не более 10 файлов.

X

Заказ обратного звонка

Начиная с +7 или 8 и только цифры

Отправляя выше данные, я даю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными здесь условиями.

X

Отправка письма директору

Отправляя выше данные, я даю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными здесь условиями.