Клеевой AquaFloor со скидкой в 300 рублей!

Полезная информация

10.05.2021
Заборная доска Goodeck Заборная доска GOODECK изготовлена из высококачественных...
06.05.2021
Террасная доска Goodeck на данный момент является одной из самых популярных напо...

Новости Revado

30.04.2021
Покупайте кварцевый ламинат со скидкой и получайте кварцевый плинтус в цвет пола...

Уважаемые покупатели! В связи с постоянными изменениями курса валют, просьба узнавать стоимость материала у наших менеджеров.

  • ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Обмен, возврат и рекламация продукции

Обмен и возврат товара (надлежащего / ненадлежащего качества)

Возврат качественного товара от покупателя для юридических и физических лиц возможен при следующих условиях:

  • В течение 14 календарных дней с момента отгрузки товара;
  • Возврат осуществляется силами заказчика на один из наших складов (информация уточняется у менеджера);
  • Заводская упаковка не нарушена: целостность и состояние упаковки (полиэтиленовая упаковка, картонная коробка) проверяется кладовщиком;
  • Товар не является заказным, привезенным и/или произведенным под клиента.
  • Если клиентом является частное лицо, то возврат денежных средств, осуществляется либо в магазине наличными (по предварительной заявке), либо переводом на карту клиента (необходимо сообщить менеджеру номер карты).
  • Возврат Товара производится непосредственно в указанном Продавцом месте.
  • Продавец возвращает Покупателю уплаченную им денежную сумму за Товар за вычетом расходов Продавца на доставку Товара, не позднее чем через 3 (Три) банковских дня с даты возврата Товара Покупателем в указанное Продавцом место.

 

Если клиентом является юридическое лицо, то после возврата товара необходимо предоставить следующие документы:

  • Возвратная накладная по форме ТОРГ-12 в 2-х экземплярах, в котором будет указано кол-во возвращаемого товара.
  • Счет-фактура (при наличии, только для покупателей применяющих НДС), для клиентов работающих по форме УСН необходима копия уведомления о возможности.
  • Письмо в свободной форме на фирменном бланке с просьбой о возврате товара.
  • Для возврата товара от покупателей из других регионов РФ и осуществляющих возврат через транспортную компанию. Обязательно согласовать с менеджером возвратные документы.

 

Возврат-обмен товара, имеющего брак или иного ненадлежащего качества:

Товаром не надлежащего качества, является товар который имеется заводской брак. Несоответсвие дизайна, расцветки и т.д. в натуральных материалах (например шпон дерева) не является браком и основанием для возврата, т.к. природный материал может иметь неоднородность текстуры. Все рекламации по качеству товара принимаются до момента монтажа, при первом их обнаружении необходмио связаться с вашим менеджером. Если заводской брак обнаруживается во время монтажа товара, необходимо приостановить монтаж и связаться с менеджером магазина.

Для рассмотрения рекламации необходима на начальной стадии следующая информация:

  • Номер и дата оформления заказа (номером заказа является номер телефона, оставленный при заявке)
  • Фотоматериалы снятого брака и номер партии указанной на упаковке (при наличии)

 

После этого может быть принято дальнейшее решение в возможных вариантах:

  • Вскрытие дополнительной упаковки материала для проверки качества товара. Если в следующей упаковке брак не обнаружен то принимается решение о дальнейшем монтаже продукции.
  • Возврат всей партии товара на склад при обмене или возврате денежных средств.
  • Обмен и возврат только упаковок с браком.

 

В случае если материал полностью уложен, то рекламации не принимаются. В случае если обнаружено не комплектность упаковки и т.п. после отгрузки товара, клиент обязан предоставить письмо, в котором подробно изложить информацию.

ВАЖНО! Не подлежат обмену и возврату строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия, погонажный материал и т.п.) другие товары, отпускаемые на метраж.

Форма по отправке рекламации бракованного материала

Пожалуйста, заполните поля, проверьте правильность заполненных данных и нажмите "Отправить".

Можно отправлять файлы формата gif, jpeg, jpg, png, tif, не больше 500 Килобайт и не более 10 файлов.

X

Заказ обратного звонка

Начиная с +7 или 8 и только цифры

Отправляя выше данные, я даю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными здесь условиями.

X

Отправка письма директору

Отправляя выше данные, я даю своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными здесь условиями.